中醫(yī)院如何做到“不失人情”――淺談塑造中醫(yī)院的人文關懷

       當越來越多冰冷的器械檢查代替?zhèn)鹘y(tǒng)的望、聞、問、切后，作為中醫(yī)醫(yī)院，更要從“不失人情”的角度來塑造和體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的人文關懷，正確處理“病人之情”、“旁人之情”、“醫(yī)人之情”，營造一個和諧的醫(yī)療環(huán)境。

      人文關懷，普通的理解就是對人的關懷?！叭宋摹笔且粋€內(nèi)涵極其豐富的概念，“人文”與人的價值、人的尊嚴、人的獨立人格、人的個性、人的生存及其意義、人的理想和人的命運等等密切相關。人文關懷本質(zhì)上是對生命的敬畏，對生命意義的追尋。同時，人文關懷不只是關心別人，還要審視自己。中醫(yī)文化中體現(xiàn)著“人文關懷”的治療原則。中醫(yī)醫(yī)院在順應時代潮流，不斷改善病房設施、引進高科技診療設備的同時，要堅持繼承和發(fā)揚中醫(yī)文化。

      明代醫(yī)學家李中梓強調(diào)治病要“不失人情”，即是要在治病過程中體現(xiàn)人文關懷。他認為：治病既有必須順應的人情，更有不應遷就的人情。筆者以為，人情之類有三：一曰病人之情，二曰旁人之情，三曰醫(yī)人之情。

      在現(xiàn)時代，中醫(yī)醫(yī)院做到“不失人情”，就要盡可能關注人們(包括患者和醫(yī)護人員)的心理需要，使醫(yī)院在醫(yī)療環(huán)境、就診條件、醫(yī)護服務等各方面更符合人性化要求，更富人情味，充分體現(xiàn)人文關懷。筆者就中醫(yī)醫(yī)院怎樣處理好三類“人情”作一簡要分析和論述。

      一、病人之情

      所謂病人之情，即病人的情況。病人病情不一，社會生活環(huán)境差異大，精神心理狀況和需求也不盡相同。作為中醫(yī)醫(yī)院，要充分知曉病人之情，關心病人之情，盡現(xiàn)人文關懷，調(diào)動病人精神心理各方面積極因素，積極配合醫(yī)生的治療。一般可以做到以下幾點：

      1.改善硬件設施，體現(xiàn)人文關懷：從醫(yī)院的整體建筑風格、綠化美化布局，到宣傳標牌，以及圖文廣告、標志性雕塑等，要表達醫(yī)院的中醫(yī)文化底蘊，展示中醫(yī)醫(yī)院的優(yōu)勢和特色，讓病人一進中醫(yī)醫(yī)院就能感覺到真誠的人文關懷和救死扶傷的實力。

      2.為病人提供良好醫(yī)療環(huán)境：醫(yī)院要充分體現(xiàn)人文關懷，在幫助病人解除病痛的同時，必須考慮到他的心理需要，要讓“三心”服務貫穿始終，即接待熱心，解釋耐心，操作細心。給病人帶來安全感。心理上舒適、愉快的感覺。

      3.醫(yī)療過程中要體現(xiàn)尊重和理解：醫(yī)生治病是職責，病人治病是權利，醫(yī)護人員對患者要給予尊重和理解。如要盡量保護病人的隱私，在治療過程中，要盡顯人文關懷，真誠的微笑、輕聲的安慰、關切的問候，甚至一句幽默的笑話都是每個病人所需要的。    

      二、旁人之情

      旁人之情，即醫(yī)生、病人之外的第三者的情況。旁人之情中現(xiàn)在最普遍的表現(xiàn)為：病人就醫(yī)“托熟人”現(xiàn)象。“托熟人”大多體現(xiàn)病人對醫(yī)院各科室及相應醫(yī)護人員不了解、不熟悉，不信任。

      針對這種現(xiàn)象，醫(yī)院應該為群眾發(fā)放詳細確切的就醫(yī)指南、就醫(yī)流程說明，為患者提供熱情周到的導醫(yī)咨詢服務。醫(yī)院還要盡量縮減患者候診時間，而醫(yī)護人員在服務時更要通過真誠的言行獲得病人的信任。

      三、醫(yī)人之情

      醫(yī)人之情，包括醫(yī)生、護士的情況。人文關懷不只是關心別人，還要審視自己，完善自身。中醫(yī)醫(yī)院在促進醫(yī)護人員素質(zhì)提高的同時，也應關心愛護醫(yī)護人員。

      首先，要在培養(yǎng)人才上盡現(xiàn)人文關懷。僅僅注重醫(yī)療設備的更新?lián)Q代，而忽視人才培養(yǎng)的重要性，其結果是難以想象的。醫(yī)院要對科研人員的成長進步進行有力扶助；醫(yī)院應該重視人、培養(yǎng)人和教育人，創(chuàng)造人才成長的沃土，關心他們的身體和心理情感的要求。讓這種人文關懷在醫(yī)護人員的醫(yī)療和科研活動中得以盡現(xiàn)。

      其次，要在提高競爭上盡現(xiàn)人文關懷。有競爭就會有進步，同樣就會有淘汰，為了避免淘汰，就要接受繼續(xù)教育。醫(yī)院要提供繼續(xù)教育的機會，把這種人文關懷體現(xiàn)在滿足不同層次人員的需求上。只有這樣，醫(yī)院的整體水平才能全面得到提高，醫(yī)院的發(fā)展才有后勁。

      第三，要積極開展體現(xiàn)人文關懷的文化活動。要創(chuàng)造條件，幫助醫(yī)護人員消除疲勞、釋放壓力，如開展喜聞樂見的文化活動，既有益于醫(yī)護人員的身心健康，也可使形成互相關懷、互相友愛、互相信任的同事關系。

      第四，要非常重視體現(xiàn)人文關懷的硬件建設。醫(yī)院的建筑設計、內(nèi)部空間和環(huán)境，都要按照中醫(yī)文化氛圍來設置，給醫(yī)護人員以信任感和美感，使醫(yī)護人員在工作時感覺到醫(yī)院的關懷，產(chǎn)生愉悅和振奮之心理狀態(tài)，而這種心理狀態(tài)無疑是優(yōu)質(zhì)服務的良好保證。

      第五，要保障醫(yī)護人員的權益，營造安定團結的氛圍。近年來醫(yī)療糾紛明顯增多，極少許患者及家屬不僅鉆管理空子，而且鉆法律空子，“醫(yī)鬧”現(xiàn)象屢屢發(fā)生。醫(yī)院可以招聘一些懂醫(yī)療專業(yè)知識的法律人士作為醫(yī)院的法律代表，由法律代表通過法律途徑解決醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故。要加強警務力量、保安力量，提高他們的警務素質(zhì)，一旦出現(xiàn)“醫(yī)鬧”現(xiàn)象，院內(nèi)保安、警務人員能迅速出動，采取措施，維護醫(yī)院正常的工作秩序。