學習情緒管理，提升服務質(zhì)量——門診部開展情緒與壓力管理培訓

       隨著病人和社會對護理質(zhì)量和服務水平要求的不斷提高，護理人員所承受的壓力也越來越多。為了能有效地緩解工作人員的不良情緒及壓力，提升服務質(zhì)量，8月26日下午，門診部特邀精神科張夢瀅護士長對全科醫(yī)護人員進行情緒與壓力管理培訓授課。

       培訓從了解工作壓力，化壓力為動力，到樹立正確的人生觀和價值觀，發(fā)現(xiàn)生活美好的一面，真正做到快樂的工作和生活，張夢瀅護士長都做了一一講解。

       現(xiàn)場模擬發(fā)生醫(yī)患沖突后，醫(yī)護人員用更暴躁的態(tài)度、置之不理和了解病人需求解決問題三種處理問題的方式對待患者，結果顯而易見。引導我們在工作中，用平和的心態(tài)面對患者，微笑服務，解決患者的根本需求，防范和化解矛盾。

       同時，張護士長還對部分工作人員近期工作和生活中遇到的壓力情緒問題進行了疏導，鼓勵我們把壓力和煩惱轉化為動力，尋找適合自己的緩解壓力的方法。

       掌握情緒與壓力的關系，學會控制情緒，改變事情的結果。樹立陽光心態(tài)，建立積極、樂觀的生活和工作態(tài)度。在工作中，用微笑去迎接患者，最快的緩解患者的緊張、不滿情緒，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的護理，更好的提升服務質(zhì)量。