和諧醫(yī)患 從服務(wù)開始

眼下，無論是哪家醫(yī)院，都在實(shí)施服務(wù)性戰(zhàn)略，為滿足患者日益增長(zhǎng)的健康需求，營(yíng)造一個(gè)和諧的醫(yī)患環(huán)境，“服務(wù)”便顯得尤為重要。我們要認(rèn)清自己的工作宗旨，即“全心全意為人民服務(wù)，為患者服務(wù)”，倡導(dǎo)高尚和諧的服務(wù)理念，只有這樣，才能在競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈和復(fù)雜的醫(yī)療環(huán)境中立于不敗之地，才能減少醫(yī)患糾紛，使我們快樂的工作。

記得前不久，有位劉老太太，不慎摔倒，右腿骨折，再加上肺部感染很嚴(yán)重，住進(jìn)我們科的時(shí)候，情況很不好，氣短氣喘，大小便失禁，翻身困難，身上多處壓瘡，家屬也很著急，主任和護(hù)長(zhǎng)第一時(shí)間帶領(lǐng)著我們給老人進(jìn)行了積極地治療，很快老人的病情得到了好轉(zhuǎn)。但是老人脾氣很古怪，不愿意與人溝通，還時(shí)常亂發(fā)脾氣，這給我們?cè)\療和護(hù)理帶來了很大的難度。在幾位年長(zhǎng)的老師帶領(lǐng)下，我們每天給這位老人擦拭身體，更換干凈的尿墊和床單，不時(shí)為她翻身拍背，協(xié)助進(jìn)行功能鍛煉，和家屬多溝通交流，下班后又輪流抽出時(shí)間與老人聊天。一天天過去，老奶奶精神好了，話也多了，身體指標(biāo)很快又恢復(fù)到正常水品，不久便康復(fù)出院了。老人說我們就像她的親人一樣，住我們醫(yī)院就像在自己家，很溫暖，很貼心，這次康復(fù)多虧了我們的精心照顧，家屬對(duì)我們的工作也給予了很大的肯定。

   像這樣的事情還有很多很多，每一次服務(wù)都宣告著我們的努力和付出，結(jié)果就是我們會(huì)贏得更多更大的發(fā)展機(jī)會(huì)，現(xiàn)如今，哪個(gè)醫(yī)院不在談服務(wù)，不是把病人當(dāng)做自己的忠實(shí)顧客？我們只有把服務(wù)工作做好，把每一次服務(wù)機(jī)會(huì)都當(dāng)作是一次自我展示，自我宣傳，提升服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)環(huán)境，用高超精湛的技術(shù)和周到及時(shí)的服務(wù)，矢志不渝的追求服務(wù)對(duì)象最大的好評(píng)和贊譽(yù)。這樣，醫(yī)院的口碑才會(huì)越來越好，知名度才會(huì)越來越響，群眾的信譽(yù)度才會(huì)越來越高，循環(huán)而來又可以為患者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

我想服務(wù)是一種態(tài)度也是一種責(zé)任，服務(wù)因情動(dòng)人，只有人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星，熱愛我們的本職工作，懷著一顆寬容真誠的心，多一份理解與包容，我們的服務(wù)才會(huì)做的更好，共建和諧醫(yī)患，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，從你我做起。