東街內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸

    為進(jìn)一步提高患者滿意度，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)引入深處，日前，東街內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況推出了一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理溫馨服務(wù)新舉措。通過一段時(shí)間的實(shí)踐，贏得了患者的一致好評(píng)。

    一、新病人入院，責(zé)任護(hù)士和辦公護(hù)士熱情接待，因?yàn)榭剖译p人間病房有限，所以在調(diào)配病床時(shí)，盡量滿足患者所希望的病床要求。患者康復(fù)出院時(shí)，微笑送行，為行動(dòng)不便者用輪椅送至大門口，幫忙送行李。由于東街內(nèi)科位于二樓，門診病人多，每天都有很多人詢問B超室心電圖室，化驗(yàn)室，小兒科或者婦產(chǎn)科診室在哪兒，碰到的白班的護(hù)士都會(huì)不厭其煩的給詢問者指路。

    二、對(duì)于無家屬陪伴的患者，并且行動(dòng)不便者，協(xié)助做檢查，幫忙訂飯，打水，洗漱如廁都是常有的事。提供微波爐熱飯，針線盒的使用等等。

    三、強(qiáng)化護(hù)理安全措施，防止熱水袋、鹽包燙傷，臥床病人檢查皮膚完整性，臥床病人和行動(dòng)不便者加床檔保護(hù)，防止墜床，容易摔倒的患者向家屬交代病情，留一位家屬陪伴。無家屬陪伴者教會(huì)病人使用呼叫器，并向患者說明不必有心理顧慮，有需要盡管找護(hù)士醫(yī)生幫忙。無家屬陪伴的患者也可請(qǐng)鄰床家屬照應(yīng)一下，幫忙按呼叫器等等，這樣不但增加了護(hù)患之間的信任，也增加了患者之間的友誼。

四、監(jiān)護(hù)室有危重癥患者時(shí)，安排責(zé)任護(hù)士專職護(hù)理，使得危重癥患者能夠高質(zhì)量的接受到及時(shí)的治療與護(hù)理，提高患者的救治率。對(duì)于靜脈輸液特別難扎的患者，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老護(hù)士操作，減輕了患者的痛苦。由于科室年輕護(hù)士居多，高燕護(hù)士長(zhǎng)注重人文禮儀培訓(xùn)，接電話禮儀，患者的稱呼，與相鄰科室的溝通團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)方面都有很不錯(cuò)的口碑。

五、內(nèi)科患者老年人居多，很多都是老年慢性病，疾病反反復(fù)復(fù)折磨，他們大多是老兩口互相陪伴，兒女們不是離得遠(yuǎn)就是忙的顧不上照顧老人。老年人其實(shí)也有他的精神需求，也希望熱鬧一點(diǎn)，有人陪他們說話，他們也不希望在住院的日子里就只是打針吃藥，又不能隨便外出。出于對(duì)老年人心理健康的關(guān)注，在征得護(hù)士長(zhǎng)的同意，由責(zé)任護(hù)士李娟帶領(lǐng)韓榮、張雪君、劉紅毓利用周末下午空閑時(shí)間為舉辦了別開生面的娛樂小活動(dòng)，她們自編自演舞蹈，唱歌，互動(dòng)小節(jié)目，讓患者在枯燥的生病住院期感受到東街內(nèi)科護(hù)士門送給他們的健康祝福，很好的增進(jìn)了醫(yī)護(hù)患之間的交流，也是患者之間對(duì)疾病感受的很好交流，促進(jìn)康復(fù)的捷徑。

第一次舉辦娛樂活動(dòng)就給患者留下了很好的印象，一位老大爺出院之前特意寫了感謝信表揚(yáng)我們的治療護(hù)理到位，表揚(yáng)我們的娛樂活動(dòng)辦的好。有的患者因?yàn)椴⊥床荒芟麓矃⒓踊顒?dòng)，很期待我們的節(jié)目，在這些患者的支持鼓勵(lì)下，兩周后科室再次成功舉辦第二次活動(dòng)。這次活動(dòng)，有幸加入了值班醫(yī)生楊靜舒的參與，她的一曲?父親?感動(dòng)了很多人，一位患者由此而發(fā)表了他的感慨，講到他的生病過程和兩個(gè)兒子的勤奮和孝順。讓大家看到了一個(gè)慈祥的父親和優(yōu)秀的兒子，一家人和睦相處，我們祝福他的一家人，祝福他早日康復(fù)?；顒?dòng)時(shí)間雖然很短，不是很精致，但能組織起這樣的活動(dòng)，足以讓患者感受到東街內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)暖暖的愛心。

東街優(yōu)質(zhì)護(hù)理溫馨服務(wù)新舉措的推行，使患者普遍感受到了親情化、人性化和零距離的溫馨服務(wù)，在就醫(yī)和住院治療中融洽了護(hù)患關(guān)系。未來，東街內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員將進(jìn)一步延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到態(tài)度好、質(zhì)量好、群眾滿意!