一、在門診大廳設(shè)導(dǎo)診臺,配備導(dǎo)診員,對危重、行走不便的患者實行全程導(dǎo)診。
二、實行門診值班主任巡視制,及時有效為患者排憂解難。
三、門診大廳設(shè)出診專家介紹牌,患者可點名掛號,全體醫(yī)務(wù)人員掛牌上崗,接受社會公眾監(jiān)督。
四、門診各樓層均有科室位置示意圖,各種指示標(biāo)識規(guī)范、明顯、準(zhǔn)確。
五、門診為行動不便的患者提供輪椅及擔(dān)架車,免費提供開水,各樓層設(shè)候診椅,方便患者候診。
六、開辟綠色通道,實行24小時急診。
七、殘疾人、孕婦、70歲以上患者可優(yōu)先安排掛號就診、檢查、交費。
八、為新入院患者提供住院指南,使其了解服務(wù)內(nèi)容,配合醫(yī)務(wù)人員治療。
九、免費提供健康教育處方、雜志、報紙給患者免費閱讀。
十、門診檢驗報告單上的檢查項目配有英文縮寫及項目的正常值;同時為外地患者郵寄檢查報告單。
十一、公布收費項目價格,同時配有電腦觸摸屏,內(nèi)設(shè)有收費標(biāo)準(zhǔn)、急救常識等內(nèi)容,供患者查詢使用。
十二、 關(guān)于縮短病人就診服務(wù)流程的幾點措施
(一)掛號:
1.門診樓平臺設(shè)立掛號窗口指示牌,便于早來掛號的患者按指示牌順序排隊,優(yōu)化掛號流程。
2.保安早6點到崗,維持門診大廳的秩序。
3.每天上午7:30、下午2:00開始提前掛號。
4. 專家一覽表顯示專家出診時間、專業(yè)特長,患者掛號就診一目了然
5.代不識字的患者填寫病歷
(二)導(dǎo)診
1.大廳設(shè)立導(dǎo)診咨詢臺,并有導(dǎo)診員在大廳巡視,解釋患者提出的問題。
2. 為活動不方便的患者提供輪椅和平車。
3.提供就醫(yī)指南、健康教育處方、健康叢書等。
4.標(biāo)識規(guī)范明顯,方便患者,減少不必要的擁擠。
5.急癥、危重患者優(yōu)先就診、及時救治。
6.中、西藥、檢查劃價收費一站式完成,減少患者等候的時間。
7.開設(shè)用藥咨詢窗口,由藥師解答患者用藥問題。